Introduzione
Presso Phyto Pharmos Snc, la vostra salute e la vostra fiducia sono la nostra priorità assoluta. Operiamo nel pieno rispetto delle normative italiane ed europee vigenti in materia di e-commerce e vendita di prodotti per la salute. La presente politica descrive le modalità con cui gestiamo i resi e i rimborsi per garantire la massima trasparenza e tutela del consumatore.
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere da un contratto di acquisto effettuato tramite il nostro sito web entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Tuttavia, per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza, si applicano eccezioni specifiche ai prodotti venduti dalla nostra farmacia.
Condizioni per il Reso
Perché un reso sia accettato, devono essere rispettati i seguenti criteri:
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella sua confezione originale sigillata.
- I prodotti che presentano una confezione aperta o che sono stati rimossi dal loro imballaggio originale non possono essere resi per motivi di sicurezza e igiene.
- Non sono ammessi resi per prodotti soggetti a scadenza ravvicinata o per articoli personalizzati.
- I prodotti farmaceutici soggetti a ricetta medica non sono soggetti al diritto di recesso una volta che il sigillo di protezione è stato violato.
Procedura di Reso
Se desiderate avviare una procedura di reso, vi invitiamo a seguire questi passaggi:
- Contattate il nostro servizio clienti via email o tramite il modulo di contatto sul sito.
- Indicate il numero dell'ordine, la data dell'acquisto e il motivo del reso.
- Una volta approvata la richiesta, vi forniremo le istruzioni per la spedizione del prodotto presso la nostra sede operativa in Via Giovanni Pico, 21, 41037, Mirandola (MO).
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto danneggiato o errato invio).
Politica dei Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto presso la nostra sede e verificata l'integrità dello stesso, procederemo con l'approvazione del rimborso. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (carta di credito, PayPal o bonifico) entro 7-10 giorni lavorativi dal momento della verifica.
Assistenza Professionale
Per qualsiasi dubbio relativo ai prodotti acquistati o per chiarimenti sulla gestione del vostro ordine, il nostro team di professionisti è a vostra disposizione. Potete richiedere consulenza specialistica ai nostri professionisti:
- Dott.ssa Valeria Borraccino (Farmacista)
- Dott.ssa Federica Basaglia (Farmacista)
- Dott. Mario Nigro (Medico e Psicoterapeuta)
- Dott.ssa Maria Cecilia Casari (Dietista)
Phyto Pharmos Snc, Via Giovanni Pico, 21, 41037, Mirandola, Italia.
